Les représentants des usagers à EPSYLAN
Publié le
Au sein d’un hôpital, les représentants des usagers (RU) ont une mission essentielle : porter la voix des patients et de leurs proches et veiller au respect de leurs droits.
Bénévoles et issus d’associations agréées, ils peuvent être sollicités à tout moment du parcours de soins. Ils sont là pour écouter, informer, accompagner et, si besoin, aider à faire entendre une difficulté.
Ils participent également à la Commission des Usagers (CDU) où ils contribuent, avec les professionnels, à améliorer l’accueil, l’organisation et la qualité des soins.
Souvent encore trop peu identifiés, ils constituent pourtant un relais précieux pour les patients comme pour les familles.
Quatre représentants engagés, aux parcours complémentaires, ont rejoint EPSYLAN en novembre 2025
Mathieu GRIVEL – UNAFAM
Ancien patient d’EPSYLAN, Mathieu a été hospitalisé plusieurs mois en 2016 dans le cadre de son parcours de soins. Aujourd’hui rétabli et formé à la pair-aidance, il intervient également à la Maison des Usagers.
Son engagement est directement lié à son vécu : « Quand on est hospitalisé, on peut se sentir seul face aux soignants. J’aurais aimé pourvoir échanger avec un représentant des usagers à ce moment-là. »
Également proche aidant, il est engagé au sein de l’UNAFAM et souhaite rendre les RU plus visibles et accessibles à tous.
Dominique LETHIEC – UNAPEI / ADAPEILA
Ancienne infirmière psychiatrique, Dominique connait bien EPSYLAN puisqu’elle y a fait sa formation. Elle représente aujourd’hui l’UNAPEI, mouvement associatif qui rassemble 300 associations telle que l’ADAPEILA pour laquelle Dominique est bénévole depuis 20 ans. Cette association est engagée pour défendre les droits et intérêts des personnes ayant des TND (handicap intellectuel, autisme) polyhandicap et handicap psychique.
Son parcours est aussi personnel : elle est mère d’une fille en situation de handicap ayant des troubles du comportement.
« J’ai souvent eu le sentiment que les familles n’étaient pas assez écoutées. »
Devenir représentante des usagers est pour elle une manière de faire évoluer les pratiques, en favorisant le dialogue entre patients, proches et professionnels.
Roger COURCOUL – ENTRAID’ADDICT
A 82 ans, Roger s’appuie sur son expérience d’ancien malade de l’alcool, abstinent depuis 15 ans, pour accompagner d’autres personnes confrontées aux addictions.
Très présent sur le terrain, il rencontre régulièrement des patients en sevrage à l’hôpital de Châteaubriant ou en hôpital de jour. Son approche repose sur l’écoute et le partage, une parole issue du vécu, souvent plus facile à entendre pour les patients.
Engagé au sein de l’association ENTRAID’ADDICT, il poursuit également sa formation pour renforcer son rôle de représentant des usagers.
Mathieu RENAULT – Association Française des Hémophiles
Co-président du comité Pays de la Loire Poitou-Charentes de l’Association française des hémophiles et père d’un enfant atteint d’une forme sévère, Mathieu s’est engagé pour faire avancer la représentation des usagers.
S’il découvre encore le champ de la psychiatrie, il apporte un regard complémentaire, centré sur l’expérience des familles : « on n’a pas besoin d’être spécialiste pour rendre service aux usagers. »
Il débutera prochainement une formation RU pour approfondir son rôle.
Un rôle clé, au service de tous
Les représentants des usagers agissent à la fois :
- A titre individuel, en répondant aux questions, en facilitant l’accès à l’information ou en accompagnant les patients dans leurs démarches
- A titre collectif, en proposant des actions concrètes pour améliorer la qualité des soins et l’accueil
Leur objectif est simple : faire en sorte que chaque usager soit entendu et respecté dans son parcours.
Pour aller plus loin, vous pouvez consulter le site de France Assos Santé.
Vous pouvez aussi vous tourner vers les associations et groupes d’entraide pour les patients.