Expression des usagers
Le questionnaire de satisfaction
Votre avis nous intéresse
Un questionnaire de satisfaction vous est remis durant votre séjour, celui-ci est également téléchargeable :
Il permet d’évaluer votre satisfaction et contribue ainsi à l’amélioration de votre prise en charge.
Nous vous remercions de bien vouloir le remplir et le remettre à l’équipe soignante de l’unité, ou bien au Bureau des séjours lors de votre départ.
Vous pourrez également l’adresser par courrier au Directeur de l’établissement :
Etablissement Psychiatrique Loire-Atlantique Nord
Direction des relations avec les usagers
BP 59
44130 BLAIN
Pour tout renseignement, le secrétariat des relations usagers (situé dans le bâtiment de la Direction) est joignable par téléphone : 02 40 51 52 50.
Représentation des usagers
La Commission Des Usagers (C.D.U.) a pour mission de veiller au respect de vos droits et de contribuer à l’amélioration de la qualité de votre accueil, celui de vos proches et de votre prise en charge.
Vous pouvez contacter les représentants des usagers d’EPSYLAN par mail.
Maison des usagers
Une Maison des Usagers a été inaugurée au mois de mars 2016, lors des semaines nationales d’information sur la santé mentale (S.I.S.M.).
Située au centre d’EPSYLAN, elle offre un espace de dialogue et d’échange ouvert à tous, pour permettre la rencontre d’usagers, de familles ou encore d’associations.
Diverses permanences sont ainsi tenues par :
- La Commission des Usagers (C.D.U.),
- Des associations de famille,
- Des Groupes d’Entraide Mutuelle (G.E.M.).
Des associations qui répondent aux questions concernant les problèmes liés à la consommation de tabac, d’alcool ou d’autres drogues.
Le calendrier des permanences est affiché à l’Accueil, dans les unités de soins, à la bibliothèque des usagers.
Projet des Usagers (projet d’établissement)
EPSYLAN a souhaité prendre en compte, dans son projet d’établissement, l’expression des usagers et de leurs représentants, et ainsi élaborer pour la première fois un Projet des Usagers comme en donne la possibilité le décret du 1er juin 2016 relatif à la Commission des Usagers des établissements de santé. Ce projet s’articule avec le Projet Médico-Soignant et le Projet de Soins d’EPSYLAN. Il est porté par la Commission des Usagers, dont les missions sont notamment de « formaliser un Projet des Usagers qui exprime les attentes et propositions des usagers au regard de la politique d’accueil, de la qualité/de la sécurité de la prise en charge et du respect des droits des usagers ».