Expression des usagers
Le questionnaire de satisfaction
Votre avis nous intéresse
Vous avez la possibilité de partager vos impressions et de poser toutes vos questions à l’équipe en charge de votre prise en charge. Les soignants sont à votre écoute pour répondre à vos interrogations.
Un questionnaire de satisfaction vous est remis durant votre séjour, vous pouvez également le compléter en ligne :
Il permet d’évaluer votre satisfaction et contribue ainsi à l’amélioration de votre prise en charge.
Nous vous remercions de bien vouloir le remplir et le remettre à l’équipe soignante de l’unité, ou bien au Bureau des séjours lors de votre départ.
Vous pourrez également l’adresser par courrier au Directeur de l’établissement :
Etablissement Psychiatrique Loire-Atlantique Nord
Direction des relations avec les usagers
BP 59
44130 BLAIN
Pour tout renseignement, le secrétariat des relations usagers est joignable par téléphone : 02 40 51 51 51.
Représentation des usagers
La Commission Des Usagers (C.D.U.) s’assure du respect des droits des usagers, contribue à l’amélioration de la qualité des soins, facilite les démarches des personnes et veille à ce qu’elles puissent exprimer leurs réclamations, entendre les explications et être informées des suites de leurs demandes.
Vous pouvez contacter les représentants des usagers d’EPSYLAN par mail.
Maison des usagers
La MDU est un lieu au sein de l’établissement qui permet de faire le lien entre les usagers et les associations qui la composent. Les partenaires historiques sont les Groupes d’Entraide Mutuelle (GEM) du nord du département.
Désormais, avec une nouvelle dynamique « d’aller vers », la MDU souhaite promouvoir les associations dans les services ambulatoires du territoire d’EPSYLAN. L’objectif est de se faire connaître du plus grand nombre, de proposer la possibilité de rompre l’isolement et de créer du lien social, mais aussi d’offrir des activités variées à des prix abordables.
La Maison des Usagers constitue ainsi une passerelle entre le monde du soin et la cité.
Contact : maisondesusagers@ch-epsylan.fr
Projet des Usagers (projet d’établissement)
EPSYLAN a souhaité prendre en compte, dans son projet d’établissement, l’expression des usagers et de leurs représentants, et ainsi élaborer pour la première fois un Projet des Usagers comme en donne la possibilité le décret du 1er juin 2016 relatif à la Commission des Usagers des établissements de santé. Ce projet s’articule avec le Projet Médico-Soignant et le Projet de Soins d’EPSYLAN. Il est porté par la Commission des Usagers, dont les missions sont notamment de « formaliser un Projet des Usagers qui exprime les attentes et propositions des usagers au regard de la politique d’accueil, de la qualité/de la sécurité de la prise en charge et du respect des droits des usagers ».